DE MAN - WERKENDAM Producteur de HARTBERGER etuis pour monnaies
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Questions fréquemment posées

Si votre question ne figure pas dans cette liste, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle à l'adresse info@hartberger.nl ou au numéro de téléphone suivant : +31(0)183 502166.

Les questions les plus fréquemment posées sont les suivantes

 

Général

Quelle est votre politique en matière de protection de la vie privée ?

La protection de la vie privée de nos clients est très importante pour nous. Pour plus d'informations sur la protection de la vie privée, veuillez consulter la page Politique de protection de la vie privée.

Quels sont les termes et conditions?

Que dois-je faire si j'ai une plainte à formuler ?

Si vous avez des réclamations concernant notre service ou nos produits, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à info@hartberger.nl ou Tel : +31(0)183 502166. Nous traiterons votre plainte dans les plus brefs délais. Pour plus d'informations sur la garantie et les réclamations, veuillez consulter la page garantie et réclamations.

La garantie et les réclamations sont des éléments essentiels de la politique de l'entreprise.

La plainte est valable si elle n'est pas causée par:

 

  • un dommage causé intentionnellement ou par négligence
  • une utilisation inappropriée ou un entretien négligent
  • l'usure normale
  • les dommages dus à la non-observation ou à l'observation incorrecte du mode d'emploi
  •  

     

    Commande

    Je commande pour la première fois. Comment cela fonctionne-t-il, de commander auprès de THE MAN - WERKENDAM ?

      1. Sélectionner les produits
        • Avec les différentes options de recherche de DE MAN - WERKENDAM, vous pouvez facilement rechercher notre gamme de produits. Vous pouvez indiquer sur chaque page quel article vous recherchez. Regardez dans le menu les différentes marques de notre assortiment.
        • En cliquant sur un article de votre choix, vous obtiendrez plus d'informations sur le produit.  
      2. Se connecter ou créer un compte
        • Vous avez déjà acheté quelque chose chez DE MAN - WERKENDAM ? Dans ce cas, vous pouvez vous connecter directement avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe personnels. Vous avez reçu les informations de connexion par e-mail lors de votre premier achat.
        • C'est votre première visite chez DE MAN - WERKENDAM ? Il vous sera demandé de remplir vos données une seule fois. Les champs marqués d'un * sont obligatoires.
           
      3. Choisissez un mode de paiement
        • Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez le saisir dans cette section. Nous calculerons ensuite le prix total.
        • Nous proposons plusieurs options de paiement. Pour plus d'informations sur ces options, veuillez consulter la page de paiement. Vous pouvez indiquer le mode de paiement que vous préférez.
        • Cliquez sur la case "Oui, j'accepte les conditions générales et la politique de confidentialité".
        • Cliquez sur suivant pour accéder à la page de vérification.
           
      4. Finaliser la commande.
        • Vous verrez enfin un résumé de votre commande. Ici, vous pouvez vérifier si toutes les informations sont correctes.
        • Cliquez sur "terminer la commande" si toutes les informations sont correctes.
        • Vous souhaitez encore modifier quelque chose ? Cliquez sur "modifier l'adresse" ou "modifier le mode de paiement".
     

    Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

    Vous pouvez alors nous contacter par email ou par téléphone. Si la commande est déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est plus possible. Les articles sont alors déjà en cours de livraison.

     

     

    Quel est le statut de ma commande?

     

    Si vous passez une commande sur www.hartberger.nl et que vous avez indiqué votre adresse e-mail, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail. Celle-ci contient votre numéro de commande et, bien entendu, un aperçu de votre commande. Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevez un e-mail contenant la facture. Si la commande a été traitée par le transporteur, vous recevrez le code de suivi (track & ; trace).

     

    Comment puis-je savoir si la commande a été acceptée et si les articles seront livrés ?

     

    Une fois la commande passée, nous la confirmons par courrier électronique.

    Les articles sont livrés à l'expéditeur.

     

    Quel est le délai de livraison des produits commandés?

     

    La livraison est immédiate les jours ouvrables, ceci s'applique à 90% de tous les articles de THE MAN - WERKENDAM qui sont en stock.

    La livraison est immédiate les jours ouvrables.

     

    Puis-je également faire livrer la commande à une autre personne ou sur mon lieu de travail ?

    Oui, c'est tout à fait possible. Lors de la commande, vous pouvez indiquer à quelle adresse vous souhaitez que l'article soit livré. De cette manière, il est également possible de surprendre un ami avec un article original.

     

    Avez-vous aussi des magasins que je peux visiter ?

     

    Oui, vous pouvez visiter notre showroom, voir les détails sur cette page de contact. En tant que grossiste/importateur, nous fournissons bien sûr aussi des détaillants dans tout le pays (y compris en Belgique), où vous pouvez acheter notre gamme.

     

    Fabriquez-vous les articles vous-mêmes ?

     

    Oui, pour les marques HARTBERGER, WL, MANDOR et UNIE, nous sommes le fabricant.

    Les marques HARTBERGER, WL, MANDOR et UNIE sont fabriquées par nos soins.

     

    Avez-vous aussi un catalogue normal ?

    Oui, pour les marques HARTBERGER, WL, MANDOR et UNIE nous sommes le fabricant.

    Oui, pour les marques HARTBERGER et LINDNER, il existe des brochures papier, que vous pouvez également consulter en ligne sous forme numérique.

     

    J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

     

    Si vous cliquez sur login, vous verrez un lien avec "mot de passe oublié". Si vous cliquez sur ce lien et entrez votre adresse électronique, vous recevrez un nouveau mot de passe par courrier électronique. Bien entendu, vous pouvez à nouveau modifier votre mot de passe en cliquant sur "changer le mot de passe".

     

    Un article peut-il être en rupture de stock après que j'ai passé ma commande?

     

    Oui, cela est possible bien que nous mettions tout en œuvre pour l'éviter. Le délai de livraison sera alors prolongé de quelques jours.

     

    Quand recevrai-je une facture pour ma commande ?

     

    La facture sera envoyée lorsque la commande sera prête à être expédiée.

     

    Expédiez-vous aussi à l'étranger ?

     

    Nous livrons dans presque tous les pays. Vous pouvez le vérifier dans le panier d'achat. Vous pouvez également trouver des informations sur la page Frais d'expédition.

     

    Payer

     

    Voir notre page sur les méthodes de paiement.

     

     

    Retours et échanges

     

    Voir notre page de garantie et de retours.

    La page de garantie et de retours est disponible à l'adresse suivante

     

    J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire?

    DE MAN - WERKENDAM offre la meilleure qualité aux prix les plus compétitifs. Néanmoins, il peut arriver que vous receviez un article qui n'est pas parfait. Vous pouvez alors contacter notre service clientèle via info@hartberger.nl ou via Tel : +31(0)183-502166. Pour un traitement rapide, nous vous demandons de conserver le bon de livraison et les détails de l'article à portée de main.